Resi e Rimborsi



Diritto di recesso

1.1 Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, e successive modifiche ed integrazioni (“Codice del Consumo”), il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.

1.2 Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1, Cliente dovrà inviare a FiloBlu una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email customercare@dietidea.com, ovvero utilizzare l’apposito modulo presente sul Sito.

Gli utenti registrati potranno accedere alla sezione "RESI" della propria dashboard utente e gestire le richieste di reso.

Gli utenti non registrati dovranno compilare il modulo presente a questo indirizzo:

https://www.dietidea.com/it/sales/guest/form/

1.3 In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare a sue spese i prodotti a FiloBlu entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo FiloBlu c/o Stemar e20 Srl – Via Bracciano 10B, 20098 San Giuliano Milanese. Al fine del valido esercizio del diritto di recesso, i prodotti dovranno tassativamente essere restituiti integri e perfettamente sigillati, completi di tutte le loro parti e negli imballi originali, custoditi secondo l’ordinaria diligenza e conservati secondo le istruzioni di conservazione presenti nei/con i prodotti, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

  • il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto;
  • perché il recesso sia valido, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale perfettamente sigillata e completa in tutte le sue parti, negli imballi originali;
  • le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente.
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Filoblu, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, FiloBlu ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • FiloBlu non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

1.4 FiloBlu provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14), entro 14 (quattordici) giorni dal recesso validamente esercitato, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. FiloBlu potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

1.5 Si segnala, con riferimento ai prodotti venduti attraverso il Sito, che ai sensi dell’art. 59 lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui FiloBlu accerti che il prodotto restituito non sia integro e sigillato, ovvero nel caso in cui:

  • il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo originale;
  • il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso;
  • il prodotto risulti in ogni caso essere stato aperto dopo la consegna;
  • il prodotto risulti danneggiato per cause diverse dal trasporto debitamente segnalate dal Cliente ai sensi del precedente art. 4.4.;

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, FiloBlu provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto. 

1.6. Esclusione del diritto di recesso per prodotti deteriorabili o a breve scadenza Si segnala, con riferimento ai prodotti venduti attraverso il Sito, che ai sensi dell’art. 59 lett. d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. In altri termini, la legge non consente di restituire prodotti alimentari deteriorabili o a breve scadenza e, pertanto, non tutti i prodotti venduti sul Sito possono essere resi. Per la tutela dei nostri Clienti e per motivi igienici, il recesso può essere esercitato dal Cliente, sempre nei limiti di cui ai precedenti paragrafi, solo per i prodotti che possano essere rimessi in commercio nel rispetto della data di scadenza e/o dei termini minimi di conservazione o che comunque non si prestino a rischi di deterioramento. Sarà cura di FiloBlu indicare di volta in volta nelle schede descrittive in relazione al singolo prodotto o nelle pertinenti sezioni del Sito in relazione a categorie di prodotti l’eventuale esclusione del diritto di recesso.