I prodotti in vendita su www.dietidea.com (di seguito il “Sito”) sono venduti e fatturati da FiloBlu S.p.A., con sede in Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), società iscritta presso la C.C.I.A.A di Venezia Rovigo Delta Lagunare al n. REA 354686 del Registro delle Imprese, C.F. P. IVA n. 04274870288.

Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni e, più in generale, agli acquisiti, è possibile contattare il customer care Filoblu ai seguenti recapiti:

email: customercare@dietidea.com

Telefono: 800.913.295

Orari: 8.30-13.00 – 14.00 -18.00 (CEST)

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA



1.      Accettazione delle condizioni generali di vendita e conclusione del contratto

1.1     Il contratto stipulato tra FiloBlu S.p.A. (di seguito "FiloBlu") e il Cliente (ossia il soggetto, persona fisica, che effettua l’acquisto sul Sito, per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale) deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, della proposta d'ordine (di seguito per brevità anche “Ordine”) da parte di FiloBlu. Nel caso di mancata accettazione della proposta d’ordine, FiloBlu provvederà a darne in ogni caso tempestiva comunicazione al Cliente.

1.2     Effettuando un Ordine nelle varie modalità previste, secondo il form di Ordine presente sul Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali (di seguito le "Condizioni").

1.3     Le presenti Condizioni possono essere stampate o salvate su supporto durevole, nel rispetto di quanto previsto dall'art. 12 del D.Lgs. 70/2003 e dall’art. 51 del D.Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014.



2.      Modalità di acquisto

2.1 I prodotti offerti in vendita da FiloBlu sono unicamente quelli presenti sul Sito di FiloBlu al momento dell'inoltro dell'Ordine, così come descritti indicativamente nelle relative schede informative. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono illustrate all’interno di ciascuna scheda informativa del prodotto. Il Cliente è consapevole che, qualora il prodotto acquistato sia un alimento, è soggetto all’influenza dell’ambiente circostante e, in particolare una volta aperto, alle corrette modalità d’uso e conservazione. Inoltre, il Cliente è consapevole che il la consistenza, il sapore, e, in generale, le caratteristiche del prodotto acquistato possono mutare di spedizione in spedizione e di confezione in confezione, pur se se relative allo stesso prodotto. Resta in ogni caso inteso che le immagini, rappresentazioni e raffigurazioni, le dimensioni, i particolari relativi ai prodotti presenti sul Sito devono intendersi come illustrazioni di carattere generale dei prodotti ed ad esclusivo scopo informativo e possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche, non rappresentando, quindi, in alcun modo una garanzia ovvero dichiarazione di conformità dei prodotti alle stesse.

2.2 Il Cliente per effettuare un Ordine dovrà compilare in ogni sua parte il relativo form presente sul Sito ed inviare il medesimo dopo aver attentamente visionato le Condizioni, nonché le caratteristiche del prodotto e/o dei prodotti che intende acquistare. Il Cliente dovrà altresì richiedere a FiloBlu, ove la desideri, l'emissione di fattura fiscale relativa all'acquisto, ai sensi dell'art. 22 D.p.R. n. 633/1972 e successive modifiche ed integrazioni.

2.3 La corretta ricezione dell'Ordine è confermata da FiloBlu mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà sinteticamente le condizioni di acquisto, come previsto dalla normativa applicabile, nonché i dati inseriti nell'Ordine dal Cliente, affinché lo stesso possa verificare gli stessi ed eventualmente comunicare senza ritardo le necessarie correzioni di dati errati.



3.      Prezzi e Modalità di pagamento

3.1 I prezzi indicati sul Sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell'IVA. Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il sito o le presenti Condizioni.

3.2 È prevista la seguente modalità di pagamento:

(i) PayPal

Per il pagamento può essere utilizzato dal cliente il circuito Paypal secondo le modalità specifiche dello stesso.

(ii) Carta di credito

Nei casi di acquisto con modalità di pagamento Carta di Credito, la transazione potrà avvenire attraverso il server sicuro Paypal o altro server sicuro prescelto da FiloBlu. In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento FiloBlu sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di FiloBlu conserverà tali dati e pertanto in nessun caso FiloBlu potrà essere ritenuta responsabile per l'eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all'atto del pagamento.

(iii) Bonifico (solo per paesi dell’Unione Europea)

In caso di acquisto con bonifico, verranno visualizzate le coordinate bancarie per il pagamento. La spedizione della merce avverrà solo alla ricezione effettiva del pagamento in banca.

3.3 Il Cliente ha, inoltre, facoltà di scegliere se pagare in un’unica soluzione all’atto dell’acquisto o se accedere al pagamento dilazionato a partire da una soglia minima di spesa pari a 140 €. In tale ultimo caso, al momento dell’acquisto il Cliente potrà corrispondere, oltre che le spese di spedizione e un sovrappprezzo di 3€ per la gestione degli incassi, un acconto sul prezzo del prodotto acquistato, mentre il residuo importo del prezzo potrà essere corrisposto attraverso pagamenti periodici di uguale importo, da effettuarsi con cadenza mensile, previa autorizzazione nei confronti di FiloBlu di addebito diretto su carta di credito del Cliente degli importi dilazionati. A tale proposito, il Cliente riconosce espressamente che il termine per ciascun pagamento periodico è fissato a beneficio del Cliente stesso anche ai sensi e per gli effetti dell’art. 1186 c.c. e rappresenta altresì termine essenziale per FiloBlu ai sensi dell’art. 1454 c.c. Pertanto, resta inteso che il mancato esatto pagamento anche solo di un singolo importo mensile alla scadenza pattuita comporterà per il Cliente la decadenza dal beneficio del termine con la facoltà per FiloBlu di pretendere il pagamento in un’unica soluzione degli importi residui entro i 15 (quindici) giorni successivi ed in ogni caso il diritto risolvere in via immediata il contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., fatte salve le prestazioni eventualmente già eseguite, senza che nulla sia più dovuto da parte di FiloBlu

4.      Consegna dei prodotti e relative spese

4.1 I prodotti acquistati verranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine entro 24-48 ore dall'accettazione dell'Ordine da parte di FiloBlu, al costo indicato specificamente nel Sito prima dell’invio dell’Ordine. FiloBlu si riserva la facoltà di accettare o meno consegne richieste fuori dai confini italiani o europei. In ogni caso, per consegne da eseguirsi fuori dai confini italiani, le spese di spedizione ed i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.

4.2 Relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

4.3 I tempi di consegna indicati da FiloBlu devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.

4.4 Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
  • che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.

Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nelle presenti Condizioni.



5.       Diritto di recesso

 5.1 Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, e successive modifiche ed integrazioni (“Codice del Consumo”), il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.

5.2 Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1, Cliente dovrà inviare a FiloBlu una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email customercare@dietidea.com, ovvero utilizzare l’apposito modulo presente sul Sito.

Gli utenti registrati potranno accedere alla sezione "RESI" della propria dashboard utente e gestire le richieste di reso.

Gli utenti non registrati dovranno compilare il modulo presente a questo indirizzo:

https://www.dietidea.com/it/sales/guest/form/

5.3 In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare a sue spese i prodotti a FiloBlu entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo FiloBlu c/o Stemar e20 Srl – Via Marzabotto 9, 20098 San Giuliano Milanese. Al fine del valido esercizio del diritto di recesso, i prodotti dovranno tassativamente essere restituiti integri e perfettamente sigillati, completi di tutte le loro parti e negli imballi originali, custoditi secondo l’ordinaria diligenza e conservati secondo le istruzioni di conservazione presenti nei/con i prodotti, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

  • il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto;
  • perché il recesso sia valido, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale perfettamente sigillata e completa in tutte le sue parti, negli imballi originali;
  • le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente.
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Filoblu, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, FiloBlu ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • FiloBlu non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

5.4 FiloBlu provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14), entro 14 (quattordici) giorni dal recesso validamente esercitato, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. FiloBlu potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

5.5 Si segnala, con riferimento ai prodotti venduti attraverso il Sito, che ai sensi dell’art. 59 lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui FiloBlu accerti che il prodotto restituito non sia integro e sigillato, ovvero nel caso in cui:

  • il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo originale;
  • il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso;
  • il prodotto risulti in ogni caso essere stato aperto dopo la consegna;
  • il prodotto risulti danneggiato per cause diverse dal trasporto debitamente segnalate dal Cliente ai sensi del precedente art. 4.4.;

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, FiloBlu provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto. 

5.6. Esclusione del diritto di recesso per prodotti deteriorabili o a breve scadenza Si segnala, con riferimento ai prodotti venduti attraverso il Sito, che ai sensi dell’art. 59 lett. d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. In altri termini, la legge non consente di restituire prodotti alimentari deteriorabili o a breve scadenza e, pertanto, non tutti i prodotti venduti sul Sito possono essere resi. Per la tutela dei nostri Clienti e per motivi igienici, il recesso può essere esercitato dal Cliente, sempre nei limiti di cui ai precedenti paragrafi, solo per i prodotti che possano essere rimessi in commercio nel rispetto della data di scadenza e/o dei termini minimi di conservazione o che comunque non si prestino a rischi di deterioramento. Sarà cura di FiloBlu indicare di volta in volta nelle schede descrittive in relazione al singolo prodotto o nelle pertinenti sezioni del Sito in relazione a categorie di prodotti l’eventuale esclusione del diritto di recesso.



6.      Garanzie

6.1 Tutti i prodotti venduti da FiloBlu sono coperti dalla garanzia di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Titolo III del Codice del Consumo. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura, ovvero la ricevuta di pagamento, unitamente al documento di trasporto.

6.2 Ai sensi dell’art. 128 del Codice del Consumo, la garanzia si applica alla vendita di beni di consumo usati, tenuto conto del tempo del pregresso utilizzo, limitatamente ai difetti non derivanti dall'uso normale della cosa. La garanzia per difetti di conformità si applicherà, pertanto, purché il prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nelle istruzioni d’uso e di conservazione presenti nel e/o con il prodotto.

6.3 Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, FiloBlu non fosse in grado di rendere al Cliente un prodotto in garanzia ovvero la sostituzione fosse, anche in ragione del valore del prodotto, eccessivamente onerose, FiloBlu potrà procedere alla congrua riduzione del prezzo pagato, ovverosia alla restituzione dell'intero importo pagato con risoluzione del contratto.

6.4 Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, lo stesso dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).



7.      Forza maggiore

7.1 FiloBlu non assume alcuna responsabilità per disservizi o ritardi imputabili a cause di forza maggiore o caso fortuito, ovvero ad eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, quali a titolo esemplificativo malfunzionamenti della rete internet o telefonica, sovraccarichi e picchi di traffico del Sito, mancanza di energia elettrica, sciopero generale dei lavoratori pubblici e/o privati, sciopero e/o restrizioni in tema di viabilità dei corrieri e dei collegamenti aerei.



8.      Reclami e richiesta di informazioni

8.1 Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato a FiloBlu ai seguenti recapiti: Numero Verde: 800.913.295 / Email: customercare@dietidea.com



9.      Privacy

9.1 I dati personali raccolti con l'inoltro dell'Ordine verranno trattati da FiloBlu al solo fine di concludere ed eseguire il contratto di compravendita online e soddisfare le espresse richieste del Cliente, nel rispetto del Regolamento (UE) n. 2016/679 (“Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati” e del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche ed integrazioni (“Codice in materia di protezione dei dati personali) e dell'informativa privacy presente sul Sito.

9.2 Il Cliente dichiara e garantisce che i dati forniti a FiloBlu sono corretti, completi e veritieri.

Per qualsivoglia ulteriore informazione sulle modalità di trattamento dei dati personali del Cliente, si prega di fare riferimento alla sopra citata informativa consultabile alla sezione Privacy e Cookie Policy del Sito



10.      Legge applicabile

10.1 Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni e la relativa esecuzione è regolato dalla Legge Italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni. Per la soluzione delle relative controversie sarà competente il Tribunale del comune di residenza del Cliente.

10.2 Inoltre, senza pregiudizio dei diritti di rivolgersi al giudice ordinario, il Cliente può promuovere o aderire ad una procedura di risoluzione alternativa delle controversie relative ai rapporti di consumo (c.d. ADR) mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo, in applicazione del D. Lgs. 6 agosto 2015 n. 130 ed in attuazione della Direttiva UE 11/2013. In proposito, a decorrere dal 9 gennaio 2016, il Cliente può anche avvalersi, in attuazione del Reg. UE n. 524/2013, della facoltà di riferire la risoluzione amichevole delle controversie all’Online Dispute Resolution (c.d. ODR) per la risoluzione on-line delle controversie tra professionisti e consumatori, accedendo alla piattaforma europea di Online Dispute Resolution (c.d. piattaforma ODR) consultabile al seguente indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr. Attraverso tale piattaforma ODR il Cliente potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi come anche presentare un reclamo per avviare una procedura di risoluzione on-line delle controversie relative al contratto concluso on-line. In ogni caso, qualunque sia l’esito della procedura di composizione della controversia, sono fatti salvi i diritti del consumatore di ricorrere alla giurisdizione ordinaria.